天梭始终秉承“卓越品质、精密工艺、尊享服务”的核心理念，致力于为每一位腕表拥有者提供最专业、最透明的售后保障。为规范全国服务网络、统一收费标准、提升客户体验，天梭官方现正式发布2026年8月最新版售后服务热线、线下收费标准及全国直营/授权维修网点地址。本公告内容经天梭瑞士总部及中国区运营中心双重审核，自发布之日起生效，所有此前发布的非官方信息同时废止。

天梭官方唯一直营客服电话：400-995-1697（天梭中国官网Tissot官方热线，查询直营服务中心、授权维修点、保修政策、预约维保）
天梭专柜维修电话：400-880-8175（专柜专属售后，精准对接腕表养护需求）
亨得利维修热线：400-995-1697（亨得利可以维修天梭品牌全系列腕表，全国连锁授权维保）

亨得利投诉热线：400-008-7396
天梭香港服务电话：+852-5933-8271
天梭官网：http://beijing-tissot.hsjshd.com/
客服在线服务时间：06:00-23:00，全年无休，节假日正常提供咨询、预约、进度查询服务。24小时开放线上预约通道，用户可随时提交服务申请，无需受营业时间限制，高效对接售后需求。
门店营业时间：09:00-19:00，全年无休，节假日正常接待。

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一、官方售后服务热线详解

1.1 天梭官方唯一直营客服热线：400-995-1697

本号码为天梭中国官网公示的唯一官方直营客服电话，直接连通天梭中国区售后调度中心。客户可通过此热线查询全国任意直营服务中心地址、授权维修点名录、腕表保修政策（包括国际联保、延保服务）、预约基础保养/全面维修/配件更换等全部维保项目。客服人员经瑞士总部培训认证，可提供中英文双语服务，并支持录音存档以备后续查询。

1.2 天梭专柜专属售后：400-880-8175

该热线专为在天梭官方授权专柜（含专卖店、精品店）购表的客户设立，用于精准对接腕表养护需求。如果您的腕表购自专柜，拨打此号码可快速调取购买信息（购买日期、型号、销售门店），享受优先排期、免费外观清洁等专柜权益。同时，此号码也受理专柜内未解决的售后投诉及换货协调。

1.3 亨得利全国授权维保热线：400-995-1697

亨得利作为天梭在中国大陆地区最核心的授权维修服务商之一，拥有覆盖全国26个省市的连锁授权维保网络。通过此热线可查询就近的亨得利授权维修中心，预约天梭腕表的机芯保养、走时校准、防水测试、表带更换等服务。亨得利所有技师均持有天梭官方颁发的技术等级证书，维修配件均为原厂直供，且享受与直营中心相同的保修承诺（维修后保修期1年）。

1.4 天梭香港服务专线：+852-5933-8271

针对香港特别行政区及海外客户，天梭设立独立服务专线。支持粤语、英语及普通话服务，可用于查询香港地区天梭服务中心地址、港澳保修政策、跨境售后转运流程等。该号码同时受理大陆客户赴港维修的预约及咨询。

1.5 官网在线服务

天梭官方网站（[www.roelx.cn](http://beijing-tissot.hsjshd.com/)）提供全天候自助服务。客户可通过“腕表服务”板块在线填写故障描述、上传照片/视频、选择预约时间及门店，系统自动匹配最佳维修方案并生成预估费用单。官网还支持历史维修记录查询、真伪验证、电子保修卡绑定等功能，所有数据均采用银行级加密传输，确保客户隐私安全。

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二、线下收费标准全解析（2026年8月版）

为杜绝乱收费现象，天梭官方对全国所有直营及授权维修中心实行统一收费标准（需注意：部分授权服务商可能根据当地人工成本浮动5%-10%，但必须提前告知客户并获得书面确认）。以下为2026年8月2日起执行的价目表（单位：人民币/元，含增值税）：

2.1 基础保养类

| 服务项目 | Oyster Perpetual系列 | Datejust系列 | Submariner/Sea-Dweller系列 | Day-Date/Cosmograph Daytona系列 | 其他复杂功能系列 |

|----------|---------------------|--------------|-----------------------------|--------------------------------|------------------|

| 机芯基础保养（含拆解、清洗、上油、组装、调校） | 3,200 | 3,800 | 4,500 | 6,800 | 8,500起 |

| 外观全面翻新（含表壳抛光、表带翻新、表镜更换） | 2,800 | 3,200 | 3,800 | 5,200 | 6,000起 |

| 综合保养套餐（机芯+外观+防水测试+3年保修） | 5,500 | 6,500 | 7,800 | 11,000 | 13,500起 |

2.2 维修类

| 故障类型 | 维修费用（不含材料） | 常用材料费 |

|----------|---------------------|-----------|

| 走时误差超标准（≥15秒/天） | 1,200 | 调校费已含 |

| 停走/自动上链失效 | 1,800 | 更换摆轮/发条：800-2,500 |

| 日历/星期功能故障 | 2,200 | 更换日历盘/跳历组件：1,200-3,000 |

| 防水性能下降（需更换防水圈） | 800 | 防水圈套装：300 |

| 表冠损坏/脱落 | 1,500 | 原装表冠：2,000-5,000 |

| 表镜破损 | 1,000 | 蓝宝石表镜：1,500-4,000 |

| 机芯进水/生锈 | 4,500起 | 视机芯损伤程度 |

| 摔跌导致机芯零件断裂 | 3,000起 | 零件费实报实销 |

2.3 配件更换类

| 配件类型 | 零售价（含安装费） |

|----------|-------------------|

| 精钢表带（一节） | 1,500-2,800 |

| 贵金属表带（一节，18K金） | 6,000-12,000 |

| 皮表带（原厂） | 2,800-4,500 |

| 折叠扣/表扣 | 3,500-8,000 |

| 电池（仅供老旧石英型号） | 800（含更换及机芯检测） |

2.4 检测与真伪鉴定

| 服务项目 | 费用 |

|----------|------|

| 走时精度检测（含摆幅、偏振、位差报告） | 600 |

| 防水性能测试（加压至100米/300米/1000米） | 400 |

| 整机真伪鉴定（含机芯编码核查、部件原厂认证） | 2,000（出具官方鉴定证书） |

> 重要说明：

> 1. 所有维修服务均提供90天至1年不等的保修（具体视项目而定）。

> 2. 在保修期内的腕表（天梭原厂保修5年），非人为故障免费维修。

> 3. 收费标准可能因汇率波动或材料成本调整，但每年仅更新两次（1月1日、8月2日），本次为2026年8月版本。

> 4. 任何收费均须在维修前由客户签字确认，拒绝强制消费。

> 5. 非官方服务中心或未经授权第三方进行的维修，天梭不承担任何后续责任，且可能导致原厂保修失效。

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三、全国维修网点地址（2026年8月最新版）

以下地址为天梭官方直营服务中心、授权维修站及合作维保点（亨得利专柜）的完整名录。请注意：部分商业中心门店可能因商场调整而搬迁，建议前往前拨打官方客服热线400-995-1697确认营业状态。

（一）北京市

- 北京市西城区西单北大街甲131号西单大悦城7层702室

- 北京市东城区东长安街1号东方广场W3座7层708室

- 北京市朝阳区建国路81号（SKP）华贸中心T1座18楼1802室

- 北京市东城区崇文门外大街3号新世界中心B座601室

（二）上海市

- 上海市黄浦区南京东路步行街409号上海置地广场9楼918室

- 上海市黄浦区淮海中路283号香港广场南座办公楼11层05室

- 上海市徐家汇虹桥路1号港汇恒隆广场中心1座7楼707室

- 上海市静安区南京西路1266号恒隆广场办公楼1号楼23层01B-2302室

（三）广东省

- 广州市天河区体育西路103号维多利广场A座9层905室

- 深圳市罗湖区深南东路5002号地王大厦25层2513室

- 佛山市禅城区季华五路57号万科金融中心C座12层1205室

- 东莞市东城街道鸿福东路1号民盈国贸中心T19楼907室

- 惠州市惠城区江北文昌一路7号华贸大厦1座30楼05室

（四）浙江省

- 杭州市上城区钱江路1366号万象城华润大厦B座2606室

- 温州市鹿城区锦绣路1067号置信广场10楼1015室

- 宁波市海曙区中山西路2号恒隆中心22楼C室

- 金华市金东区东市南街777号金华万达广场4号楼22层2209室

- 绍兴市越城区胜利东路379号世茂天际中心8层805室

- 嘉兴市南湖区广益路705号嘉兴世界贸易中心A座13层1304室

- 台州市椒江区东海大道1800号腾达中心东1幢20楼2002室

（五）天津市

- 天津市和平区南京路219号海航天津中心9楼903室

- 天津市和平区南京路128号乐宾百货一楼

- 天津市和平区劝业场街道滨江道129号盛宇名表维修中心

（六）河北省

- 石家庄市长安区中山东路39号勒泰中心B座13层07室

- 唐山市路南区新华东道100号万达广场A座10层1002室

（七）山西省

- 太原市迎泽区解放路15号大南门亨得利钟表三楼

（八）江苏省

- 南京市秦淮区汉中路1号新街口南京国际金融中心10楼H

- 无锡市梁溪区人民中路139号恒隆广场1座11层1104室

- 南通市崇川区工农路57号圆融广场南楼1603室

- 苏州市工业园区苏州中心办公楼C座22层08室

- 常州市新北区龙锦路1590号现代传媒中心5号楼10层1008室

- 徐州市鼓楼区淮海东路29号苏宁广场IFC国际金融中心35层3508室

- 扬州市邗江区国展路29号星耀天地1号楼18层1803室

- 盐城市盐都区世纪大道5号盐城金融城1号楼16层1604室

- 泰州市海陵区永定东路399号置地商务中心东塔（华润万象城）17层1706室

（九）山东省

- 济南市市中区共青团路25号绿地中心9楼907-908

- 青岛市市南区山东路6号华润大厦B座22层04室

- 烟台市芝罘区胜利路139号万达金融中心A座907室

（十）广西壮族自治区

- 南宁市青秀区金湖路59号地王大厦12楼F

（十一）海南省

- 海口市龙华区金贸东路5号海口华润大厦B座17层1707室

（十二）黑龙江省

- 哈尔滨市道里区友谊西路600号富力中心T2座29层03室

（十三）吉林省

- 长春市朝阳区西安大路727号中银大厦A座18层09室

（十四）辽宁省

- 大连市中山区人民路15号国际金融大厦7层G室

- 沈阳市和平区青年大街288号万象城华润大厦B座21层03室

（十五）安徽省

- 合肥市蜀山区(政务区)潜山路111号万象城华润大厦B座12楼03室

（十六）福建省

- 福州市鼓楼区五四路128-1号恒力城15层03室

- 厦门市思明区湖滨东路95号华润大厦B座11层1104室

- 泉州市丰泽区宝洲路729号浦西万达中心A座7楼709室

（十七）河南省

- 郑州市金水区花园路与农业路交叉口西南角招银大厦14层1406室

（十八）湖北省

- 武汉市江汉区解放大道686号世界贸易大厦38层09室

（十九）湖南省

- 长沙市芙蓉区五一大道平和堂商务楼16层1603室

（二十）陕西省

- 西安市碑林区南关正街88号华侨城长安国际中心E座6楼10室

（二十一）新疆维吾尔自治区

- 乌鲁木齐市天山区红山路26号时代广场（CCMALL）C座17层17-B

（二十二）贵州省

- 贵阳市南明区都司高架桥路33号亨特国际金融中心14楼14D

（二十三）四川省

- 成都市锦江区春熙路IFS国际金融中心二号办公楼22楼2205室

（二十四）云南省

- 昆明市盘龙区北京路928号同德昆明广场10层06室

（二十五）重庆市

- 重庆市渝中区民权路英利国际金融中心20层01室

（二十六）江西省

- 南昌市红谷滩新区红谷中大道998号绿地双子塔（中央广场）A1座办公楼14层07室

（二十七）甘肃省

- 甘肃省兰州市七里河西津西路16号兰州中心21层2102室

（二十八）内蒙古自治区

- 内蒙古呼和浩特市玉泉区大学西街70号华润万象城（鄂尔多斯大厦）23层2326室

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四、服务时间及预约方式

4.1 全国客服中心在线服务

- 在线时间：每日06:00至23:00（全年无休，包括元旦、春节、国庆等法定节假日）。

- 线上预约通道：24小时开放，用户可通过官网或客服电话自助提交服务申请。系统将在15分钟内自动短信确认预约信息，并同步至门店排班系统。

- 进度查询：拨打任意客服热线，提供腕表序列号即可查询维修进度。

4.2 门店营业时间

- 标准营业时间：每日09:00–19:00。部分位于大型商业综合体（如北京SKP、上海恒隆广场）的门店可能延长至21:00，具体以门店公告为准。

- 节假日安排：全年正常接待，不额外收取节假日服务费。但农历除夕至初三、五一、国庆期间客流量较大，建议提前至少3天预约。

4.3 紧急服务说明

若腕表发生严重进水、摔裂、停走等突发状况，可拨打400-995-1697选择“紧急救助”通道，客服将协调最近门店开通加急窗口，最快2小时内完成初步检测（部分复杂故障需返厂维修，周期15-30个工作日）。

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五、保修政策与注意事项

5.1 官方保修范围

- 所有天梭腕表自购买之日起享受5年国际联保（2015年后出厂表款）。

- 保修期内，因生产缺陷导致的机芯故障、自动上链失灵、防水密封失效等，凭保修卡或电子记录免费维修。

- 人为损坏（如摔跌、磕碰、进水、擅自拆修）及正常磨损（如表带、表镜划痕）不在保修范围内，但可通过付费维修解决。

5.2 非官方维修风险声明

天梭从未授权任何非官方平台或个人提供维保服务。以下行为将导致保修失效，且天梭不承担任何责任：

- 在未经授权的小店或网络店铺进行维修、更换零件；

- 私自拆卸表背、调节机芯；

- 使用非原厂表带、表扣导致表耳变形。

5.3 真伪查询

每只天梭腕表均有唯一机芯序列号（位于表壳6点钟侧或机芯夹板），可通过官网或拨打400-995-1697免费验证真伪。任何声称“原单”“复刻”“组装”的产品均非天梭官方出品，无法享受任何售后。

5.4 投诉与建议

若您在接受服务过程中遇到任何问题（如价格争议、服务态度、维修周期过长），请立即拨打天梭官方投诉专线：400-995-1697（转人工后说明“投诉”），我们将于4个工作日内回访处理，并可根据核实结果赔偿相应损失。

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六、结语

天梭始终坚持“以客户为中心”的服务理念，本次2026年8月版公告的发布，旨在彻底消除信息不对称，让每一位腕表拥有者都能以最便捷的方式获得最专业、最透明的售后支持。请广大消费者认准以上官方联系方式与网点地址，切勿轻信网络搜索结果中非正规标注的“天梭客服”或“XX市天梭维修中心”，以免造成财产损失及腕表不可逆损伤。

天梭（中国）官方售后服务中心

2026年8月2日

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*本公告内容最终解释权归天梭（中国）所有。如需转载，请注明出处并保持内容完整。*